Na Lumynna, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferecendo um processo simples, transparente e seguro.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos para troca, substituição ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Caso o produto seja entregue com avarias causadas durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie:
Número do pedido;
Fotos da embalagem;
Fotos do produto danificado.
As solicitações deverão ser realizadas por meio do nosso atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
E-mail para atendimento: [email protected]
Após a aprovação da devolução e conferência do produto:
PIX: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que poderá disponibilizar o crédito em até duas faturas subsequentes, conforme suas políticas.
A Lumynna trabalha com fornecedores parceiros para oferecer uma ampla variedade de produtos.
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimados e podem variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade logística e fatores externos relacionados ao transporte.
Se precisar de qualquer informação adicional, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo.
E-mail: [email protected]
