Na Lumynna, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado. Nesta página, explicamos como funciona o processo de envio, acompanhamento e entrega dos pedidos.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo para processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do produto e o volume de pedidos.
O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com:
Endereço de entrega;
Disponibilidade do produto;
Região atendida pela transportadora;
Fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou outras situações fora do nosso controle.
Os prazos informados são estimativas e começam a contar após a confirmação do envio do pedido.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou outro canal informado durante a compra.
Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega.
As transportadoras ou os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega.
Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao centro logístico. Nessa situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
A Lumynna não se responsabiliza por atrasos ou devoluções ocasionados por informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra.
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:
Condições climáticas;
Greves;
Restrições logísticas;
Fiscalizações;
Períodos de grande volume de entregas.
Nesses casos, nossa equipe acompanhará a situação e prestará todo o suporte necessário ao cliente.
Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato conosco.
E-mail:[email protected]
